谈医疗网络舆情应对的有效方法!

日期:2019-08-29   /    人气:

“120”医疗急救中心(站)承担院前医疗急救任务,医疗急救中心长期以来一直承担着院前急救和院后医疗服务工作,急救资源相对紧缺,也是市民呼叫“120”后出现“无车可派”而为之困扰的主要原因,为此急救中心只能在急救任务相对空闲时安排院后医疗服务。因此,如何适应网络化、信息化的挑战,不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力,营造卫生良好的网络舆论环境,已经成为了当今院前急救行业必须面对和解决的重大课题。

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一、主要做法

1、组建网评员队伍  

挑选一批综合素质高、业务工作情况掌握全面、文字功底强、熟悉网络环境的人员组建了网评员队伍,主要成员由各科科长及科室业务骨干等人员组成,主要负责网络信息的收集分析、网络舆情监控等工作,并在网络舆情热点事件出现时,负责网上发帖、跟帖和撰写发表网评文章等,及时开展正面引导。

2、组织培训学习 

积极组织职工进行培训、学习,通过办公会、科务会、网评员培训、新职工培训等形式,传达相关要求及相关知识,使单位职工不断更新理念。要求大家在加强政治理论学习和提高自身业务知识水平的基础上,着力加强对网络舆情规律、网络社会等相关问题进行学习与研究,增强对网络舆情的敏感性,把握网络舆情发展趋势,并形成与之相对的工作理念,夯实网络舆情应对的思想基础。每年组织人员、参加市卫生局举办的新闻发言人、网络发言人培训班。

3、落实目标考核

每年年初单位与各科室签订目标管理责任书。要求业务科室严格执行诊疗常规,规范行医,做好本科室职工思想沟通引导,全年在各媒体科内无负面报道出现,无本科职工在网络媒体发布不实信息。为保证员工的诉求有方向,切实做好员工的思想工作,在单位内畅通沟通渠道,建立单位信访制度、站务公开制度、建立领导接待日制度等。

4、及时回应负面网帖

单位加强网络监测,做到早发现、早处置,及时引导舆论立场。出现网络舆情,要迅速核查,快速公布,通过网络及报刊、电视台等传统媒体一起联动作正面报道,获得网民的理解。

5、主动正面宣传

(1)做好单位网站建设,发挥主流阵地作用。办好“120”自己的网站,以打造网络舆论主流阵地为落脚点,及时将单位的发展动态等信息发布上去。

(2)主动提供及时、准确、权威的信息,主动配合采访,平时加强沟通与交流,使其了解“120”的工作,了解医务人员的艰辛,了解院前急救行业的艰难与发展中的许多困难,了解一线医驾人员的全心全意为患者服务的无私奉献精神。

二、经验与体会

1、提高认识,增强对网络舆情的责任意识

应对网络舆情,不能只单单依靠宣传部门,单位的全体职工均应引起高度重视,切实增强对网络舆情的责任意识。每个部门在应对舆情、化解矛盾、维护党的威信、单位形象中有着义不容辞的责任。

2、建立机制,有效应对网络舆情的发生

(1)加强网络舆情应对队伍建设是加强网络舆情引导的重要保障,要加强网络舆情应对工作的组织领导,明确工作职能职责,加强对舆情应对人员的能力培训,增强其应对舆情的处理能力。

(2)落实目标考核制度,加强目标责任的考核,加强医德医风教育,严格执行诊疗规范,不断提升技术水平,加强沟通能力的培养,及时化解与患者及家属的矛盾,和谐医患关系,从根本上消除网络危机的出现。

(3)建立新闻发言人制度。定期对医院新闻发言人进行培训,由医院新闻发言人统一对外发布信息,确保信息的权威性。

3、善待媒体、善用媒体对化解舆论危机有着非常重要的作用

应加强与传统媒体的合作、互动,主动向新闻媒体提供报道线索,主动配合新闻媒体的采访,在遵守宣传纪律的前提下,尽可能为新闻记者深入基层、深入实际采访报道创造便利条件,认真把握宣传的时机、节奏、力度,有计划、有针对性、系统地组织开展宣传报道。积极发挥主流媒体的传播优势,形成主流舆论强势,来应对和化解舆情危机,及时消除不良影响。

4、及时、准确应对,在处理网络舆情过程中起了非常关键的作用

(1)反应要及时。当网络舆情发生时,要迅速分析研判,查找发生问题的根源,第一时间组织力量调查事件真相,并以权威发布的方式,及时回应公众疑问;第一时间满足公众知情权,把真相公布于众,如事件复杂,不要等到有完整结果后公布,要根据进展情况分段公布,来满足公众的期待,从而减少网上谣言传播,引导网络舆情朝着正确的方向发展。

(2)措施要得当。当突发网络舆论事件后,“封堵”、“删除”难以解决根本问题,要采取得当的措施,积极主动、迅速处理,用有说服力的事实和科学的方法积极应对网络舆情,打好“组合拳”。

(3)方法要灵活。在应对网络舆情时,要从公众的视角出发,综合考虑公众在舆情事件中的需求、利益,注意应对方式方法。及时做好舆情上报,并通过权威新闻渠道公布事实真相、予以澄清,消除不良影响。

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